Código de Ética y Conducta

Propósito y alcance

Este Código de Ética y Conducta (el “Código”) establece los principios y normas de comportamiento que rigen la actuación de Consulting Quality College México, S. de R.L. y de sus marcas Quality College University®, Qualitix Bot®, ISO Track®, Electrum® y CECEM®, en México, Perú y Colombia.

Es de cumplimiento obligatorio para:

• Socios, directivos y colaboradores, cualquiera que sea su modalidad de contratación.
• Consultores, auditores, instructores y evaluadores, internos o externos, que actúen en nombre de Quality College.
• Proveedores, aliados comerciales y subcontratistas, en lo que resulte aplicable a su relación con nosotros.

Ningún directivo tiene autoridad para solicitar una conducta contraria a este Código. Ante una situación no prevista, pregúntese: ¿es legal?, ¿es coherente con nuestros valores?, ¿me sentiría cómodo si se hiciera pública? Si tiene dudas, consulte al Comité de Ética en etica@qualitycollege.com.mx.

Nuestros valores

Integridad y cumplimiento legal

Cumplimos las leyes y regulaciones de cada país en el que operamos, incluidas las materias fiscal, laboral, de protección de datos personales, propiedad intelectual, competencia económica y protección al consumidor. Cuando un requisito legal sea más estricto que este Código, prevalecerá la ley; cuando este Código sea más exigente, aplicaremos el Código.

Llevamos registros contables y comerciales exactos y completos. Está prohibido alterar, ocultar o destruir información para engañar a clientes, autoridades u organismos de certificación, así como emitir o aceptar facturas que no correspondan a operaciones reales.

Antisoborno y anticorrupción

Está estrictamente prohibido, de forma directa o a través de terceros:

• Ofrecer, prometer, entregar, solicitar o aceptar dinero, bienes, servicios, favores o cualquier ventaja indebida para obtener o retener un negocio, influir en una decisión o conseguir un trato preferente.
• Realizar pagos de facilitación a servidores públicos, aun cuando sean de bajo monto o se presenten como práctica común.
• Ofrecer ventajas a auditores, evaluadores o personal de organismos de certificación o acreditación.
• Utilizar donativos, patrocinios, comisiones o contratos de consultoría como medio para encubrir un soborno.

Este compromiso considera, entre otras, la Ley General de Responsabilidades Administrativas y el Código Penal Federal en México, la Ley N.° 30424 en Perú y las Leyes 1778 de 2016 y 2195 de 2022 en Colombia. En la participación en licitaciones y en la relación con entidades de gobierno actuamos con especial transparencia y apego a la normativa de contrataciones públicas.

Conflictos de interés

Existe un conflicto de interés cuando un interés personal, familiar, financiero o de cualquier otro tipo puede influir, o parecer que influye, en el juicio profesional de una persona. Todo colaborador debe:

1. Declarar por escrito al Comité de Ética cualquier conflicto de interés real, potencial o aparente, tan pronto lo identifique.
2. Abstenerse de participar en decisiones, auditorías o evaluaciones en las que tenga un conflicto de interés.
3. No prestar servicios a competidores ni a clientes por cuenta propia sin autorización expresa.
4. No utilizar su posición o la información de la empresa o de los clientes para obtener beneficios personales.

En particular, ningún consultor o auditor realizará una auditoría interna sobre procesos que haya diseñado o en los que haya participado directamente, salvo que se adopten salvaguardas documentadas y aceptadas por el cliente.

Regalos, atenciones y hospitalidad

Solo podrán ofrecerse o aceptarse regalos y atenciones de valor simbólico o moderado, ocasionales, transparentes y que no puedan interpretarse como un intento de influir en una decisión. En ningún caso se permite:

• Ofrecer o aceptar dinero en efectivo o equivalentes (tarjetas de regalo, transferencias, criptoactivos).
• Ofrecer regalos o atenciones a servidores públicos, ni a personal de organismos de certificación o acreditación.
• Aceptar regalos durante procesos de selección de proveedores, licitaciones o negociaciones en curso.

Cualquier regalo o atención que exceda lo anterior deberá rechazarse con cortesía y notificarse al Comité de Ética.

Imparcialidad frente a la certificación

Quality College es una firma de consultoría, formación y tecnología; no es un organismo de certificación y no emite certificados de sistemas de gestión. Para proteger la independencia del proceso de certificación, nos comprometemos a:

• No afirmar ni sugerir que la certificación será más sencilla, rápida o económica si se contrata a un organismo de certificación determinado.
• No intervenir ni intentar influir en las decisiones de los organismos de certificación, que operan conforme a la norma ISO/IEC 17021-1.
• Respetar la libertad del cliente para elegir al organismo de certificación acreditado de su preferencia.
• No participar como auditores de certificación en organizaciones a las que hayamos brindado consultoría.
• Presentar nuestra Garantía de Certificación exclusivamente como un compromiso contractual sobre nuestros honorarios, nunca como una garantía del dictamen del organismo.

En el CECEM®, los procesos de evaluación de competencias se realizan con evaluadores independientes del proceso de capacitación del candidato, conforme a las reglas del Sistema Nacional de Competencias.

Confidencialidad de la información

Durante nuestros servicios tenemos acceso a información sensible de nuestros clientes: procesos, secretos industriales, datos financieros, vulnerabilidades de seguridad y datos personales. Por ello:

• Toda la información del cliente se trata como confidencial, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
• Los colaboradores y consultores firman acuerdos de confidencialidad que subsisten después de terminada la relación.
• La información se utiliza exclusivamente para el propósito del servicio, con acceso limitado a quien lo necesita.
• No mencionamos a un cliente, su logotipo ni sus resultados en materiales comerciales sin su autorización.
• Aplicamos medidas de seguridad de la información inspiradas en la norma ISO/IEC 27001 y tratamos los datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Clientes, proveedores y competencia

Con nuestros clientes

Ofrecemos solo los servicios que podemos prestar con competencia y calidad, con propuestas claras sobre alcance, plazos y honorarios. Recomendamos lo que el cliente realmente necesita, aunque implique un menor alcance comercial para nosotros.

Con nuestros proveedores y aliados

Seleccionamos a proveedores y aliados con criterios objetivos de calidad, precio, cumplimiento legal y ética, y esperamos de ellos un comportamiento coherente con este Código. Pagamos en los plazos acordados y protegemos su información.

Con nuestros competidores

Competimos de manera leal, con base en el valor de nuestros servicios. No difamamos a competidores, no obtenemos su información por medios ilícitos y no celebramos acuerdos que restrinjan la libre competencia, como la fijación de precios o la división de mercados o licitaciones.

Respeto, igualdad y entorno laboral

Promovemos un entorno de trabajo seguro, saludable, incluyente y libre de violencia. Está prohibida cualquier forma de discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.

No toleramos el acoso laboral o sexual, el hostigamiento ni la intimidación. Atendemos la prevención de los factores de riesgo psicosocial conforme a la NOM-035-STPS-2018 y la seguridad y salud en el trabajo con base en las buenas prácticas de la norma ISO 45001. Respetamos los derechos humanos y laborales, y rechazamos el trabajo infantil y el trabajo forzoso en nuestra cadena de valor.

Uso responsable de la inteligencia artificial

En el desarrollo y uso de Qualitix Bot®, ISO Track® y otras herramientas basadas en inteligencia artificial nos comprometemos a:

• Mantener supervisión humana competente sobre los resultados que se entregan a los clientes.
• Informar con transparencia cuándo un contenido o diagnóstico ha sido generado con apoyo de inteligencia artificial.
• No ingresar información confidencial de clientes en herramientas de terceros que no cuenten con garantías adecuadas de confidencialidad.
• Identificar y mitigar sesgos, errores y riesgos, con base en las buenas prácticas de la norma ISO/IEC 42001.

Publicidad y comunicación veraz

Nuestra publicidad y comunicación es veraz, comprobable y no induce a error. Los casos de éxito, testimonios, cifras y plazos que publicamos se basan en información real y autorizada. No utilizamos marcas de certificación o acreditación de forma que sugiera que Quality College está certificada o acreditada cuando no lo está.

Canal de Denuncias

Si usted —colaborador, cliente, proveedor o cualquier persona— conoce o sospecha razonablemente de una conducta contraria a este Código, a la ley o a nuestras políticas, le pedimos reportarla a través de nuestro Canal de Denuncias confidencial, administrado por el Comité de Ética.

¿Qué puede reportar?

• Soborno, corrupción, fraude o conflictos de interés no declarados.
• Presiones o conductas que comprometan la imparcialidad de auditorías, evaluaciones o procesos de certificación.
• Uso indebido o fuga de información confidencial o de datos personales.
• Acoso, discriminación, violencia o represalias.
• Incumplimientos legales o de nuestras políticas internas.

Información útil para su reporte

Describa los hechos de la forma más precisa posible: qué ocurrió, cuándo y dónde, quiénes participaron, cómo tuvo conocimiento y, en su caso, evidencias que lo respalden. No es necesario contar con pruebas concluyentes; basta con una sospecha razonable y de buena fe. Le pedimos no realizar investigaciones por su cuenta.

Proceso de atención

1. Recepción y acuse 5 días hábiles
   Registramos el reporte con un folio y enviamos acuse de recibo al medio de contacto proporcionado, aun cuando la denuncia sea anónima, si se indicó un correo para seguimiento.
2. Análisis preliminar 10 días hábiles
   El Comité de Ética valida si los hechos se encuentran dentro del alcance del Código y determina si procede una investigación, preservando la confidencialidad.
3. Investigación Hasta 30 días hábiles
   Se recaban evidencias y testimonios de manera objetiva. Nadie involucrado en los hechos participa en la investigación. El plazo puede ampliarse en casos complejos, informando al denunciante.
4. Resolución y cierre Al concluir
   Se determinan las medidas correctivas o disciplinarias que correspondan y se informa al denunciante el cierre del caso, en la medida en que la confidencialidad y la ley lo permitan.

La información de las denuncias se trata con estricta confidencialidad y solo es conocida por las personas que intervienen en su atención. Los datos personales se protegen conforme a nuestro Aviso de Privacidad. La presentación de una denuncia no impide acudir directamente ante las autoridades competentes.

Protección contra represalias

Quality College prohíbe cualquier forma de represalia —despido, degradación, acoso, exclusión, afectación contractual o cualquier otra medida perjudicial— contra quien presente una denuncia de buena fe, colabore en una investigación o se niegue a participar en una conducta contraria a este Código, aun cuando los hechos denunciados no lleguen a comprobarse.

Quien tome represalias será sujeto de medidas disciplinarias. Por el contrario, la presentación deliberada de denuncias falsas o malintencionadas también constituye una falta a este Código.

Incumplimientos y medidas

El incumplimiento de este Código podrá dar lugar, según su gravedad y conforme a la legislación laboral y los contratos aplicables, a medidas que van desde la amonestación y la capacitación obligatoria hasta la rescisión de la relación laboral o contractual, sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que correspondan y de la denuncia ante las autoridades competentes.

Aprobación y vigencia

Este Código fue aprobado por la Dirección General de Consulting Quality College México, S. de R.L., entra en vigor a partir de su publicación y será revisado al menos una vez al año o cuando cambien las circunstancias de la organización o el marco legal. Todos los colaboradores reciben capacitación sobre su contenido al ingresar y de forma periódica.