Política del Sistema de Gestión

Practicamos lo que enseñamos. Nuestro sistema de gestión interno está estructurado con base en los requisitos de la norma ISO 9001 y en las buenas prácticas de la norma ISO/IEC 27001, para asegurar que cada diagnóstico, implementación, auditoría, curso y solución tecnológica que entregamos sea consistente, seguro y orientado a resultados.

Alcance

Esta Política aplica a todos los procesos de Consulting Quality College México, S. de R.L. relacionados con la prestación de servicios de consultoría e implementación de sistemas de gestión, auditoría interna, formación (Quality College University®), evaluación de competencias (CECEM®) y desarrollo y operación de soluciones de software e inteligencia artificial (Qualitix Bot®, ISO Track® y Electrum®), en México, Perú y Colombia. Es de observancia obligatoria para todo el personal, consultores externos y proveedores que intervienen en dichos procesos.

Declaración de la política

En Quality College nos comprometemos a ayudar a las organizaciones a implementar, mantener y mejorar sistemas de gestión eficaces, mediante servicios de consultoría, auditoría, formación y tecnología que cumplan los requisitos de nuestros clientes, los legales y reglamentarios aplicables y los de las normas de referencia.

Para lograrlo, actuamos con imparcialidad y respeto a la independencia de los procesos de certificación; protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que nos confían; aseguramos la competencia de nuestro personal; gestionamos los riesgos y oportunidades de nuestros procesos; establecemos y revisamos objetivos medibles; y promovemos la mejora continua de nuestro sistema de gestión y de la satisfacción de nuestros clientes.

Compromiso con la calidad

Con base en los principios de la gestión de la calidad de la norma ISO 9001, nos comprometemos a:

• Comprender el contexto, las necesidades y las expectativas de cada cliente antes de proponer un servicio.
• Planificar cada proyecto con alcance, entregables, responsables y cronograma definidos, y darle seguimiento con indicadores.
• Gestionar nuestros procesos con un enfoque basado en riesgos, controlando la información documentada y los servicios no conformes.
• Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables a nuestros servicios.
• Seleccionar y evaluar a nuestros proveedores y consultores externos con criterios objetivos de calidad y ética.

Seguridad de la información

Protegemos la información de nuestros clientes y la propia mediante controles inspirados en la norma ISO/IEC 27001, proporcionales a los riesgos identificados:

• Gestión de riesgos de seguridad de la información y tratamiento documentado de los mismos.
• Control de acceso basado en la necesidad de conocer, autenticación multifactor y gestión segura de credenciales.
• Cifrado de la información en tránsito, respaldos periódicos y continuidad de los servicios críticos.
• Desarrollo seguro de nuestras plataformas de software e inteligencia artificial, con supervisión humana de sus resultados.
• Gestión de incidentes de seguridad y notificación oportuna a los afectados cuando corresponda.
• Concientización y capacitación periódica de todo el personal.

Imparcialidad e independencia

Nuestro valor depende de la objetividad de nuestro juicio técnico. Identificamos y gestionamos los riesgos a la imparcialidad derivados de relaciones comerciales, financieras o personales, y nos aseguramos de que las presiones comerciales no comprometan la calidad ni la objetividad de nuestros diagnósticos y auditorías internas.

Quality College no es un organismo de certificación. Respetamos plenamente la independencia de los organismos de certificación acreditados, no intervenimos en sus decisiones y no condicionamos nuestros servicios a la contratación de un organismo determinado. Los lineamientos detallados se encuentran en nuestro Código de Ética y Conducta.

Confidencialidad

Toda la información obtenida durante la prestación de nuestros servicios se considera confidencial. El personal y los consultores externos firman acuerdos de confidencialidad, la información se utiliza exclusivamente para el propósito del servicio y no se divulga a terceros sin autorización del cliente, salvo requerimiento legal. Los datos personales se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral.

Competencia del personal

La calidad de nuestros servicios depende de las personas que los prestan. Por ello:

• Definimos perfiles de competencia para consultores, auditores, instructores y evaluadores, con requisitos de formación, experiencia y habilidades.
• Nuestros consultores y auditores cuentan con formación como auditores en las normas que atienden, con base en los lineamientos de la norma ISO 19011, y con experiencia práctica en implementación.
• Evaluamos periódicamente el desempeño y la eficacia de las acciones de formación.
• Mantenemos un programa de actualización continua sobre nuevas versiones de normas, requisitos legales y tecnologías aplicables.

Satisfacción del cliente

Medimos de manera sistemática la percepción de nuestros clientes mediante encuestas al cierre de cada proyecto o curso, reuniones de seguimiento y el análisis de quejas y sugerencias. Cada queja se registra, se analiza su causa y se atiende con acciones correctivas eficaces. Los resultados se revisan por la Dirección General para orientar la mejora de nuestros servicios.

Puede enviarnos sus comentarios, sugerencias o quejas a ventas@qualitycollege.com.mx.

Objetivos del sistema de gestión

La Dirección General establece objetivos medibles, coherentes con esta Política, que se revisan al menos una vez al año en la revisión por la dirección. Los objetivos vigentes son:

Las metas pueden ajustarse en cada revisión por la dirección conforme al contexto de la organización y a los resultados obtenidos.

Mejora continua

Aplicamos el ciclo Planificar–Hacer–Verificar–Actuar a nuestros propios procesos. Realizamos auditorías internas planificadas, analizamos indicadores, riesgos, quejas y lecciones aprendidas de cada proyecto, y tomamos acciones correctivas y de mejora cuyo seguimiento y eficacia verificamos. Incorporamos la innovación tecnológica —incluida la inteligencia artificial— de forma responsable para hacer más eficientes y accesibles los sistemas de gestión para nuestros clientes.

Comunicación y revisión

Esta Política se comunica a todo el personal y a los consultores externos, se encuentra disponible para las partes interesadas en este sitio web y se revisa al menos una vez al año, o antes si cambian el contexto, los requisitos legales o la estrategia de la organización, para asegurar su adecuación continua.