Certificación ISO/IEC 20000-1 — Gestión de Servicios de Tecnología de la Información
Estandariza tu ITSM, mejora la calidad de entrega y gana licitaciones corporativas y gubernamentales.
¿Te enfrentas a estos desafíos?
Si respondes "sí" a alguna de estas situaciones, estás perdiendo oportunidades de negocio.
Falta de estandarización en la entrega y soporte de servicios de TI.
Pérdida de licitaciones frente a MSPs y proveedores con certificación ITSM.
Problemas constantes con SLAs y satisfacción de usuarios.
Procesos informales que dependen de personal clave (héroes de TI).
Lo que obtienes al trabajar con Quality College
Un catálogo de servicios claro, procesos basados en mejores prácticas y una certificación ISO/IEC 20000-1 que valida tu madurez como proveedor de servicios de TI.
Nuestra Metodología en 7 Pasos
Diagnóstico
Evaluación inicial para determinar la brecha con la norma.
Planeación
Cronograma detallado y asignación de recursos.
Diseño
Documentación con Qualitix Bot®.
Implementación
Puesta en marcha y capacitación.
Auditoría Interna
Revisión exhaustiva por auditores IRCA/EMA.
Rev. Dirección
Ajustes finales con la alta dirección.
Certificación
Acompañamiento garantizado en la auditoría del organismo certificador.
Tiempo de Implementación Estimado
*Dependiendo de la madurez de la empresa y la colaboración del equipo. Nuestro uso de IA reduce el tiempo a la mitad.
Por qué somos Diferentes
Qualitix Bot®
IA entrenada para generar documentación ISO adaptada a tu industria en tiempo récord.
Garantía Contractual
Certificación garantizada o te devolvemos el 100% de tu inversión por contrato.
ISO Track® SaaS
Plataforma cloud para gestionar tu sistema, olvidándote del papeleo y carpetas físicas.
Empresas en México confían en nosotros
¿Qué incluye el proyecto?
- ✓ Diagnóstico detallado y plan de trabajo.
- ✓ Uso ilimitado de Qualitix Bot® para diseño documental.
- ✓ Licencia de ISO Track® durante el proyecto.
- ✓ Capacitación a todo el personal clave.
- ✓ Auditoría Interna por expertos certificados (IRCA/EMA).
- ✓ Acompañamiento el día de la auditoría de certificación.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es ISO 20000-1? ▼
Es la norma internacional para la Gestión del Servicio de TI (ITSM). Especifica los requisitos para que el proveedor planifique, establezca, implemente, opere, monitoree y mejore un SGS.
¿Diferencia con ITIL? ▼
ITIL es un marco de mejores prácticas no certificable a nivel organizacional. ISO 20000-1 es una norma auditable y certificable por la cual una empresa demuestra que aplica dichas prácticas.
¿Aplica para MSPs y outsourcing TI? ▼
Es el estándar ideal y más buscado por Managed Service Providers y empresas de outsourcing de tecnología.
¿Se combina con ISO 27001? ▼
Sí, ambas están alineadas (HLS) y muchas organizaciones de TI implementan ISO 20000-1 e ISO 27001 juntas para garantizar servicio y seguridad.
¿Cuánto tiempo toma? ▼
Generalmente de 4 a 8 meses, dependiendo del tamaño de la organización de TI y la madurez actual de sus procesos.
¿Requiere ITIL previo? ▼
No es un requisito formal, pero estar familiarizado con las prácticas de ITIL acelera mucho la implementación.
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